Política de reembolso
Le agradecemos por haber elegido MM Independent. Si por cualquier motivo no está plenamente satisfecho con su compra, hemos previsto tres soluciones distintas: el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y el cambio de talla. A continuación encontrará el procedimiento para cada caso.
Para abrir un trámite de devolución, contáctenos a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +39 055 31 01 75
- Correo electrónico: spinternational20@gmail.com
- WhatsApp: +39 342 92 43 833
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva europea 2011/83/UE y con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), dispone de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo proceder
- Comuníquenos su voluntad de desistir dentro de los 14 días siguientes a la entrega, utilizando uno de los contactos indicados arriba.
- Entregue el artículo al transportista dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación.
- El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin utilizar, íntegro, con las etiquetas, precintos y películas originales, en su embalaje y caja originales.
Gastos
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Le reembolsaremos el importe íntegro pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, limitado al coste del envío estándar ofrecido por MM Independent. Los costes adicionales por envíos exprés o servicios complementarios elegidos en el momento de la compra no son reembolsables.
Reembolso
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución (o a la prueba de envío, si es anterior), mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Cualquier excepción será comunicada por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
2. Garantía legal de conformidad (artículo defectuoso o no conforme)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo solicitado, tiene derecho a la garantía legal prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo, con una duración de 24 meses desde la entrega.
Cómo proceder
Comuníquenos el defecto adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Le enviaremos el albarán de devolución y procederemos, según los términos de ley, a la reparación, sustitución o, en su caso, al reembolso íntegro del producto.
Gastos
En caso de defecto de conformidad acreditado, todos los gastos corren a cargo de MM Independent: envío inicial, devolución y envío del artículo sustitutivo.
3. Cambio de talla
Si el artículo no le queda bien, dispone de 14 días desde la recepción para solicitar un cambio de talla, sujeto a disponibilidad en almacén.
Condiciones
El artículo no debe haber sido utilizado y debe conservar las etiquetas y precintos originales en su posición original, dentro del embalaje y caja originales.
Gastos
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- MM Independent asume los gastos de envío del nuevo artículo.
Dirección para la devolución
S.P. International S.r.l.
Via G. Di Vittorio 33
50145 Firenze – ITALIA
Procedimiento de devolución en síntesis
- Contáctenos dentro de los plazos indicados (teléfono, correo electrónico o WhatsApp).
- Antes de encajar el artículo, fotografíe la mercancía de manera que se documente su no utilización y se muestre claramente que las etiquetas y precintos no han sido desprendidos. Las fotografías deberán enviarse junto con la solicitud de devolución y constituyen una condición necesaria para la aceptación de la misma.
- Coloque el artículo en su embalaje y caja originales.
- Recibirá de nuestra parte el albarán de devolución (en caso de defecto) o las instrucciones para organizar la recogida por mensajería (en los demás casos).
- Envíe el artículo a la dirección indicada arriba.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso o al envío del producto sustitutivo.
Para cualquier otra información sobre nuestras políticas de envío o devolución, no dude en contactarnos.